Chez Gratorama Casino, nous savons qu'une question sans réponse peut vite gâcher l'expérience de jeu. Que vous ayez un doute sur un bonus, un souci technique ou une demande liée à votre compte, notre équipe est là pour vous aider. Ce site s'adresse exclusivement aux joueurs résidant en France, et notre support est entièrement disponible en français.
Nous traitons chaque message avec sérieux. Aucun sujet lié à votre compte ou à votre expérience de jeu n'est trop anodin pour mériter une réponse claire et honnête. Nous vous encourageons à nous écrire dès que quelque chose ne vous semble pas clair plutôt que de laisser un problème s'installer.
Le meilleur moyen de nous joindre
L'adresse e-mail [email protected] est notre canal officiel et unique. Nous ne disposons pas de numéro de téléphone ni de chat en direct via ce site ; l'e-mail reste donc la voie la plus sûre et la plus traçable pour vous. Cela vous permet de conserver une copie de votre demande et de notre réponse, ce qui peut s'avérer utile si la situation nécessite un suivi.
Nous sommes joignables sept jours sur sept, y compris les jours fériés. En dehors des périodes de forte affluence, la plupart des messages reçoivent une première réponse en moins de 24 heures.
Ce qu'il est utile d'inclure dans votre message
Pour que nous traitions votre demande sans allers-retours inutiles, précisez dès le départ : votre identifiant ou adresse e-mail de compte, une description claire du problème, et si possible une capture d'écran ou la référence d'une transaction. Plus votre message est précis, plus notre réponse sera rapide et pertinente.
Évitez d'envoyer plusieurs e-mails identiques à la suite : cela ne fait qu'allonger le temps de traitement global pour tous les joueurs. Un seul message bien rédigé suffit dans la grande majorité des cas.
Les sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Notre équipe peut vous accompagner sur un large éventail de questions : vérification de compte (KYC), dépôts et retraits, règles de bonus et conditions de mise, difficultés techniques sur les jeux, paramètres de compte et limites de jeu responsable. Si vous souhaitez par exemple fixer une limite de dépôt hebdomadaire ou activer une période de refroidissement, un simple e-mail suffit.
Nous pouvons également vous orienter vers des ressources d'aide si vous pensez que votre pratique du jeu mérite attention. En France, l'Inpes et Joueurs Info Service (numéro dédié : 09 74 75 13 13) proposent un accompagnement gratuit et confidentiel. Le jeu est réservé aux personnes majeures - 18+.
Les sujets qui dépassent notre périmètre
Nous ne sommes pas en mesure de modifier les résultats de jeux déjà joués, de contourner les vérifications d'identité réglementaires ni d'accorder des exceptions aux conditions générales en vigueur. De même, toute demande portant sur des comptes tiers ou des informations personnelles d'autres joueurs restera sans suite, conformément à la réglementation sur la protection des données.
Si votre demande concerne un litige que nous n'aurions pas pu résoudre à votre satisfaction, vous avez la possibilité de contacter l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), l'organisme de régulation compétent en France.
Délais de réponse et suivi
La majorité des demandes sont traitées sous 24 heures en semaine. Les demandes plus complexes - notamment celles impliquant une vérification de documents - peuvent nécessiter jusqu'à 72 heures. Vous recevrez dans tous les cas un accusé de réception automatique dès l'enregistrement de votre e-mail.
Si vous n'avez pas de nouvelles au-delà de 72 heures, vérifiez d'abord votre dossier spam avant de renvoyer un message. Mentionnez dans ce second e-mail la date de votre envoi initial afin que nous puissions retrouver votre demande plus facilement.